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Respuesta
Colilla de Pago para empleados Para obtener sus recibos de nómina como empleado de Prosegur España, puede hacer clic AQUÍ.
¿Cómo puedo contactar con Prosegur? Puede consultar todas las direcciones y teléfonos de nuestras oficinas haciendo clic AQUÍ.
¿Dónde puedo encontrar información sobre las ofertas de formación de Prosegur? Haga clic AQUÍ para obtener toda la información. ¿Cómo puedo trabajar en Prosegur? Puede enviar el currículun y conocer nuestras ofertas de trabajo haciendo clic AQUÍ.
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Factura electrónica Actualmente nuestros sistemas de facturación para el área de seguridad residencial y negocios, no permiten la emisión de factura electrónica a través de internet. Estamos trabajando para poder ofrecerle este servicio a la brevedad posible. Si desea solicitar un duplicado de su factura, por favos hágalo a través del e-mail: gestiondeclientes@prosegur.com. Para el área de seguridad en empresas e instituciones, haga click AQUÍ.
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¿Qué es mejor poner el contrato a nombre de empresa o particular? El asesor de seguridad que le visite, le indicara lo más correcto.
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¿Puedo ver las imágenes de mi sistema Proview desde Internet? Los vídeos de este tipo de equipos se los enviamos desde el CGC previa firma de un documento de Cesión de Imágenes que previamente le remitiremos.
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Factura electrónica Actualmente nuestros sistemas de facturación para el área de seguridad residencial y negocios, no permiten la emisión de factura electrónica a través de internet. Estamos trabajando para poder ofrecerle este servicio a la brevedad posible. Si desea solicitar un duplicado de su factura, por favos hágalo a través del e-mail: gestiondeclientes@prosegur.com. Para el área de seguridad en empresas e instituciones, haga click AQUÍ.
¿Cómo puedo modificar / dar de baja el contrato de mi alarma? Para cualquier modificación de su contrato, debe ponerse en contacto con nosotros a través del 902 202 999.
¿Cómo puedo contratar a un Vigilante de Seguridad? En Prosegur ofrecemos Servicios de Vigilancia con Vigilantes de Seguridad adaptados a sus necesidades. Puede obtener más información en esta página. Si desea conocer los diferentes servicios, puede contactarnos a través de éste formulario o llamándonos al 902 15 99 15.
¿Cómo puedo cambiar la cuenta bancaria a la que me cargan los recibos? Puede realizarlo llamando al 902.202.999 a través de la página Web o enviando un email a gestiondeclientes@prosegur.com.
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¿Dónde puedo encontrar información sobre las ofertas de formación de Prosegur? Haga clic AQUÍ para obtener toda la información.
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¿Cómo puedo contactar con Prosegur? Puede consultar todas las direcciones y teléfonos de nuestras oficinas haciendo clic AQUÍ. ¿Cómo puedo resolver los problemas de comunicación con mi alarma? Si tiene problemas de comunicación con su alarma, debe contactar con el 902 202 999 indicándonos el problema o enviarnos un email a cgcsupervisores@prosegur.com indicándonos su número de teléfono para contactarle.
¿Cómo puedo solicitar la clave y la contraseña de usuario? Para solicitar su clave de usuario y/o contraseña, deberá llamar al 902.202.999. Comprobaremos que es usted el titular o alguien autorizado.
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No tengo teléfono fijo en mi casa, ¿puedo contratar una alarma? Por supuesto, tenemos sistemas de seguridad que transmiten a través de líneas móviles.
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¿Qué son los Servicios Auxiliares? Para obtener más información sobre los Servicios Auxiliares haz clic AQUÍ.
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Me han instalado un sistema de captación de imágenes, ¿Qué obligaciones conlleva respecto a la Ley de Protección de datos? Conlleva lo siguiente:
  • Obligación de comunicar a la Agencia Española de Protección de datos la creación de un fichero de datos.
  • Obligación de determinar las medidas de seguridad necesarias para la información contenida en dicho fichero a través de un documento de seguridad.
  • Obligación de instalar carteles informativos donde se haga mención expresa a la LOPD, y la dirección de correo física donde cualquier interesado pueda ejercer sus derechos de Acceso, oposición, Rectificación y Cancelación.
  • Obligaciòn de disponer de un documento informativo a disposición de cualquier interesado donde haciendo mención a la LOPD se informe de los fines de la captación de imágenes así como de la creación de un fichero de datos del titular de dicho fichero de los derechos que posee el interesado y una dirección de correo donde poder ejercerlo.
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¿Cómo puedo solicitar la clave y la contraseña de usuario? Para solicitar su clave de usuario y/o contraseña, deberá llamar al 902.202.999. Comprobaremos que es usted el titular o alguien autorizado.
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Factura electrónica Actualmente nuestros sistemas de facturación para el área de seguridad residencial y negocios, no permiten la emisión de factura electrónica a través de internet. Estamos trabajando para poder ofrecerle este servicio a la brevedad posible. Si desea solicitar un duplicado de su factura, por favos hágalo a través del e-mail: gestiondeclientes@prosegur.com. Para el área de seguridad en empresas e instituciones, haga click AQUÍ.
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¿Cómo puedo conseguir el mando a distancia de Prosegur Proview? Si su consulta es sobre el uso del mando a distancia de Prosegur Proview +, haga clic AQUÍ. Si su consulta es sobre alguna incidencia con su mando a distancia o desea adquirir uno nuevo, por favor contacte con nosotros a través del 902 202 999.
¿Dónde puedo encontrar información sobre el uniforme de vigilante? No disponemos de información sobre este apartado. Puede contactarnos a través del teléfono 902 202 999.
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¿Cómo puedo darme de alta en la página Web? Para poder darse de alta en nuestra página Web, tendrá que solicitar las claves llamando al 902 202 999, una vez que pueda acceder, podrá modificarlas.
¿Cómo puedo cambiar el titular de mi instalación? Para cambiar el titular de la instalación, necesitamos que envíe por e-mail, correo o fax:
  • Fotocopia DNI/CIF tanto del antiguo como del nuevo titular.
  • Carta de cesión del contrato y los nuevos datos bancarios.
¿Cómo puedo cambiar las personas de contacto para los saltos de alarma? Puede realizarlo llamando al 902.202.999 a través de la página Web o enviando un email a gestiondeclientes@prosegur.com.
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¿Cómo puedo mejorar la seguridad mi hogar, negocio o institución? En Prosegur ofrecemos una amplia gama de productos y servicios para proteger hogares, negocios e instituciones, como alarmas, circuitos de televisión o vigilantes de seguridad, entre otros. Si desea que uno de nuestros agentes le llame para informarle de las diferentes opciones, puede dejarnos su número de teléfono en el siguienteformulario.
¿Cómo puedo solicitar la clave y la contraseña de usuario? Para solicitar su clave de usuario y/o contraseña, deberá llamar al 902.202.999. Comprobaremos que es usted el titular o alguien autorizado.
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¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Defensor del cliente? Como cliente de Prosegur, tiene a su servicio el Defensor del Cliente. Este es un canal de contacto adicional que le ofrece Prosegur que, además de estar abierto a todo tipo de peticiones y sugerencias, le podrá ayudar si ha realizado una reclamación y no está conforme con la resolución de la misma.

Para más información haga clic AQUÍ.
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¿Cómo puedo darme de alta en la página Web? Para poder darse de alta en nuestra página Web, tendrá que solicitar las claves llamando al 902 202 999, una vez que pueda acceder, podrá modificarlas. ¿Cómo puedo conseguir el mando a distancia de Prosegur Proview? Si su consulta es sobre el uso del mando a distancia de Prosegur Proview +, haga clic AQUÍ. Si su consulta es sobre alguna incidencia con su mando a distancia o desea adquirir uno nuevo, por favor contacte con nosotros a través del 902 202 999.
¿Cómo puedo ver las aperturas y los cierres de mi alarma? Para poder ver dichos eventos tiene que tener contratado nuestro servicio de Control de Actividad. En ese caso puede ver dichos eventos a través de la página Web o llamando al 902.202.999 ¿Cómo puedo modificar / dar de baja el contrato de mi alarma? Para cualquier modificación de su contrato, debe ponerse en contacto con nosotros a través del 902 202 999.
¿Cómo puedo ver los eventos de mi alarma? Lo puede ver a través de la página Web proseguractiva.es. Si no está usted dado de alta llame al 902.202.999 y le daremos su usuario y contraseña
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¿Cómo puedo contratar a un Vigilante de Seguridad? En Prosegur ofrecemos Servicios de Vigilancia con Vigilantes de Seguridad adaptados a sus necesidades. Puede obtener más información en esta página. Si desea conocer los diferentes servicios, puede contactarnos a través de éste formulario o llamándonos al 902 15 99 15.
Ante el salto de una sola zona, pueden enviar el servicio Acuda si lo tengo contratado? Con el servicio Acuda contratado, ante el salto de una sola zona, y que dicha zona no sea exterior, podemos enviar al SII (Acuda).
¿Qué son los Servicios Auxiliares? Para obtener más información sobre los Servicios Auxiliares haz clic AQUÍ.
¿Cómo puedo contratar a un Vigilante de Seguridad? En Prosegur ofrecemos Servicios de Vigilancia con Vigilantes de Seguridad adaptados a sus necesidades. Puede obtener más información en esta página. Si desea conocer los diferentes servicios, puede contactarnos a través de éste formulario o llamándonos al 902 15 99 15.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío de las facturas? Puede realizarlo llamando al 902.202.999 a través de la página Web o enviando un email a gestiondeclientes@prosegur.com.
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¿Puedo conectar mi equipo de otra compañía con su Central de Alarmas? En este caso se evalúa a través de la visita del asesor de la zona, si el equipo es compatible para conectarlo con nosotros. La tecnología de los diferentes sistemas de seguridad no siempre es compatible, por lo que hay que verificarlo.
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¿Los sistemas de seguridad de Prosegur utilizan cámaras de vídeo o de foto-detección? Son cámaras de video-detección lo que hace que se avise antes a la policía puesto que la comprobación de la alarma es más directa.
¿Cómo puedo desactivar la alarma? En caso de olvidar la clave para desactivar su alarma puede contactar a través del 902 202 999. Uno de nuestros agentes le ayudará con el procedimiento.
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